Ultima actualizare: 30 iulie 2026
Prezenta Politică de Garanție descrie condițiile de garanție aplicabile produselor achiziționate din magazinul online operat de:
Garanțiile se acordă în conformitate cu OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și cu OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
Produsele comercializate pe Site beneficiază, după caz, de:
3.1.1. Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului, care se manifestă în termen de 2 ani de la data livrării.
3.1.2. Această garanție se aplică tuturor produselor noi, inclusiv sistemelor PC configurate și asamblate la comandă prin configuratorul din Site. Pentru sistemele asamblate de noi, garanția de conformitate acoperă sistemul în ansamblu, inclusiv manopera de asamblare.
3.1.3. Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, până la proba contrarie (sarcina probei revine Vânzătorului). După acest termen și până la împlinirea celor 2 ani, Consumatorul poate fi solicitat să facă dovada că neconformitatea exista la livrare.
3.1.4. Pentru produsele cu elemente digitale la care contractul prevede furnizarea continuă de conținut sau servicii digitale, răspunderea pentru conformitatea componentei digitale se acordă în condițiile și pe duratele prevăzute de OUG 140/2021.
3.2.1. Produsele resigilate sunt produse noi sau ca noi (ex. returnate în termenul de retragere, cu ambalaj deschis, expuse), verificate și testate de noi, care nu au fost utilizate în mod curent. Starea exactă (ambalaj deteriorat, accesorii lipsă etc.) este descrisă în pagina fiecărui produs resigilat.
3.2.2. Produsele resigilate beneficiază de garanția legală de conformitate integrală, de 2 ani de la livrare, în aceleași condiții ca produsele noi. Aspectele cosmetice sau lipsurile descrise expres în pagina produsului la momentul achiziției nu constituie neconformitate.
3.3.1. Produsele recondiționate sunt produse folosite anterior, readuse în stare de funcționare, verificate și testate. Starea și eventualele semne de uzură sunt descrise în pagina fiecărui produs.
3.3.2. Conform art. 9 alin. (5) din OUG 140/2021, pentru produsele de ocazie, perioada de răspundere pentru neconformitate este de 1 an de la data livrării, condiție convenită expres cu Consumatorul la momentul achiziției. Această perioadă este indicată clar în pagina produsului, iar plasarea comenzii implică acordul asupra acesteia. În lipsa unei asemenea mențiuni exprese în pagina produsului, se aplică termenul general de 2 ani.
3.3.3. Uzura normală, semnele estetice și limitările descrise expres la momentul achiziției (ex. capacitate baterie diminuată, zgârieturi menționate) nu constituie neconformitate.
4.1. În cazul constatării unei neconformități, Consumatorul are dreptul, în ordinea și condițiile prevăzute de lege, la:
4.2. Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care Vânzătorul a fost informat de către Consumator cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului.
4.3. Toate costurile aferente aducerii în conformitate (transport, manoperă, materiale, diagnoză) sunt suportate de Vânzător. Produsul reclamat în garanție se expediază conform instrucțiunilor primite de la noi, cu ambalare corespunzătoare (recomandat ambalajul original sau unul echivalent ca protecție, în special pentru componente sensibile).
4.4. Perioada de garanție se prelungește cu timpul scurs de la data predării produsului în service până la readucerea acestuia în stare de utilizare normală.
5.1. Majoritatea produselor beneficiază și de o garanție comercială acordată de producător, conform certificatului de garanție care însoțește produsul. Durata și condițiile acesteia diferă în funcție de producător și de categoria produsului și sunt indicate în pagina produsului și/sau în certificatul de garanție.
5.2. Garanția comercială poate oferi condiții mai avantajoase (ex. durate mai mari, service extins), dar nu afectează și nu limitează în niciun fel garanția legală de conformitate descrisă în secțiunea 3.
5.3. În cazul garanțiilor comerciale emise de producător, acesta răspunde direct, în condițiile certificatului de garanție; Consumatorul poate opta să se adreseze fie Vânzătorului (în temeiul garanției legale), fie rețelei de service a producătorului (în temeiul garanției comerciale).
6.1. Pentru produsele eligibile (indicate în pagina produsului), puteți achiziționa, contra cost, o garanție extinsă, care prelungește acoperirea peste durata garanției legale/comerciale, în condițiile certificatului de garanție extinsă emis la achiziție.
6.2. Condițiile exacte (durată suplimentară, acoperire, excluderi, procedura de solicitare) sunt prevăzute în certificatul de garanție extinsă, comunicat pe email la achiziție.
6.3. Garanția extinsă este un serviciu opțional și distinct: neachiziționarea acesteia nu afectează în niciun fel drepturile legale ale Consumatorului.
6.4. Contravaloarea garanției extinse se rambursează integral în cazul exercitării dreptului de retragere asupra produsului asociat sau al rezoluțiunii contractului pentru neconformitate.
Garanția (legală și comercială) nu acoperă:
Documente necesare: factura fiscală sau alt document care atestă achiziția și, dacă există, certificatul de garanție. Lipsa ambalajului original nu condiționează acordarea garanției.
9.1. Prezenta politică nu limitează niciun drept conferit Consumatorilor de legislația imperativă în vigoare. În caz de conflict între prezenta politică și lege, prevalează legea.
9.2. Pentru nemulțumiri legate de soluționarea garanției, Consumatorii se pot adresa ANPC (anpc.ro), entităților SAL sau platformei europene SOL/ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).