Ultima actualizare: 30 iulie 2026
Prezenta Politică de Retur descrie condițiile în care puteți returna produsele achiziționate din magazinul online operat de:
Politica se aplică în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și completează Termenii și Condițiile Site-ului.
2.1. În calitate de Consumator (persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale), aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau un terț desemnat, altul decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului.
2.2. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la primirea ultimului produs.
2.3. Dreptul de retragere aparține exclusiv Consumatorilor persoane fizice. Pentru persoane juridice, returul este posibil doar cu acordul prealabil al Vânzătorului.
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele:
Sistemele PC asamblate pe baza configurației alese de dumneavoastră prin configuratorul din Site NU beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile, întrucât sunt produse realizate conform specificațiilor dumneavoastră și personalizate în mod clar, în sensul art. 16 lit. (c) din OUG nr. 34/2014.
Concret: atunci când selectați componentele (procesor, placă video, memorie, stocare, carcasă etc.) și noi asamblăm sistemul special pentru comanda dumneavoastră, produsul rezultat este unul construit la comandă, care nu există în stoc în forma respectivă și nu poate fi revândut ca atare.
Această excepție nu afectează în niciun fel:
Înainte de finalizarea comenzii unui sistem configurat, veți fi informat expres cu privire la pierderea dreptului de retragere, iar plasarea comenzii implică confirmarea acestei informări.
Beneficiază integral de dreptul de retragere de 14 zile, în condițiile prezentei politici:
5.1. Produsul returnat trebuie să fie:
5.2. Nu este obligatoriu ca ambalajul original să fie intact pentru a accepta returul — aveți dreptul de a deschide și verifica produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic. Totuși, răspundeți pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia (ex. montarea unei componente într-un sistem, urme de utilizare intensivă, zgârieturi, pastă termică aplicată pe un procesor). În astfel de cazuri, putem reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare diminuării.
5.3. Produsele cu sigiliu de garanție sau folie de protecție a producătorului care au fost desigilate pot fi supuse evaluării diminuării de valoare sau, unde legea o permite (secțiunea 3.2), pot fi exceptate de la retur.
7.1. Rambursăm integral suma achitată, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare diferite de cea standard, cea mai ieftină, oferită de noi).
7.2. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție — pentru plățile cu cardul, prin procesatorul Stripe, direct pe cardul utilizat. Termenul de apariție a sumei în cont depinde de banca emitentă (de regulă 5–10 zile lucrătoare de la inițierea rambursării).
7.3. Nu percepem taxe sau comisioane pentru procesarea returului, în afara costului de transport suportat de client conform secțiunii 6.
8.1. Prezenta politică de retur nu limitează drepturile dumneavoastră legale în caz de neconformitate. Dacă un produs — inclusiv un sistem PC configurat la comandă — sosește defect, deteriorat sau neconform cu comanda, aveți dreptul, conform OUG nr. 140/2021, la reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile ori nu se realizează într-un termen rezonabil, la reducerea prețului sau restituirea integrală a sumei.
8.2. În aceste situații, costurile de transport pentru remedierea neconformității sunt suportate de Vânzător.
8.3. Vă rugăm să verificați coletul la primire și să ne semnalați imediat orice deteriorare vizibilă, ideal cu proces-verbal întocmit cu curierul și fotografii.
(completați și transmiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către: BITSMITH S.R.L., Strada Mircea Eliade nr. 34, cod poștal 110322, Pitești, județul Argeș, România / email: contact@thebitsmith.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ........................
Comandate la data / primite la data: ........................
Numele consumatorului: ........................
Adresa consumatorului: ........................
Semnătura consumatorului (doar în cazul transmiterii pe hârtie): ........................
Data: ........................